Afin de répondre toujours mieux à vos attentes, l’Office de Tourisme de Montreuil-sur-mer en Côte d’Opale s’est engagé à améliorer en continu votre accueil.

Dans le cadre de notre démarche qualité nous garantissons de respecter les engagements de notre classement en catégorie II.

Nous nous engageons à :

  • mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • faciliter vos démarches.
  • vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • vous offrir l’accès libre au wifi.
  • afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • répondre toute l’année à vos courriers.
  • assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • vous donner accès à son site internet trilingue.
  • diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    – à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de
    l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les
    coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
    – aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    – aux événements et animations ;
    – aux numéros de téléphone d’urgence.
  • mettre à jour annuellement son information touristique.
  • afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • respecter une démarche de qualité.
  • mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Accueil et Informations des Offices de Tourisme
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que la facilité d’approche, l’accueil des clients sur place, par téléphone et par courrier, l’aménagement des locaux, les informations mises à disposition et consultables, la disponibilité et la compétence et la formation du personnel, la gestion de la satisfaction client sont contrôlés régulièrement par : AFNOR Certification – 11 av Francis de Pressensé 93571 Saint Denis La Plaine Cédex France | www.marque-nf.com